新形势下 教辅报刊发行探究
2010-01-14  来源:《中国新闻出版报》
雷江民/作者系英语周报社副社长
 
  有市场就有竞争,随着教辅报刊市场的日趋成熟,众多报刊社以竞争者和挑战者的昂扬姿态进入教辅市场,一些原来不做教辅的报刊现在纷纷增加教辅版,部分出版社也开始渗入教辅报刊市场,从而加剧了市场竞争。与此同时,在课程改革的大背景下,有关部门一费制、减负等政策的实行,也大大影响了教辅报刊的发行。面对新的形势,我们如何才能赢得发行市场,实现可持续性发展?

  在当前教辅报刊市场竞争下,广大读者除了对产品本身内容严格挑剔,还注重产品的附加值。因此,供需不再是原来单一的买与卖的关系,传统的经营模式和赢利框架被迫重新改写。可以说,我们的发行人从来没有像今天这样肩负这么多的使命,也从来没有像今天这样面临如此复杂变幻的环境。在这一背景下,提升发行员的学习力、建立学习型组织就显得尤为关键。就英语周报社而言,其对发行员的培训分批次、分层次进行:组织优秀发行员到全国乃至全世界发达地区去学习先进报刊社的发行经验;组织专家对全员进行培训,从如何应对多变的外围环境、如何提升服务意识等方面入手,将报社的事业理念融入发行员日常工作中,从而不断增强发行员的业务能力和服务意识。另外,还可以采取抓典型、树标兵、表彰优秀发行员等举措构建学习型团队,以点带面、以面带片促进发行工作的健康发展。

  从发行员队伍中选拔出业务水平高、服务能力强的精干力量组成“星级营销分队”,开展报纸宣传和配送工作。无论雷雨交加,还是烈日炎炎,他们都要准时将报纸送到读者手中,绝不能在服务质量上打折扣,而且还要在服务读者上下工夫,帮助他们解决问题,提升读者的忠诚度,提高品牌的竞争力。

  在教辅报刊发行系统中,发行员直接面对的是读者,因此利用发行员进行互动式服务是可行的。当好读者的顾问,主动引导读者,向读者推荐报刊的卖点,使读者认识到它真正的实用价值;通过上门拜访等方式,多与读者沟通交流,记录读者资料,及时做好回访工作;迅速解决投诉,在处理问题中进行互动。对于读者的意见和建议,发行员要重视,要尽快解决,解决不了的要向上反馈并给予及时的答复。要将全心全意为读者服务的精神始终贯穿于报刊发行全过程,这样才能培养出大量忠诚度很高的读者,进而使报刊发行量再创新高。

  在报纸发行中运用情感营销方法也有利于提高读者的满意度和忠诚度。以真诚留住读者。发行员在发行工作中态度诚恳,处处为读者着想,这种态度和工作方式往往能够感染读者。以行动感染读者。发行员的工作周而复始,在有些人看来单调乏味,但如果全身心投入,也会干出特色和深度,从而影响读者、感染读者。

  因此,要想真正抓住读者,就必须惠及教师和学生,必须真正把精力放在报纸的研发上,增加报纸附加值。这种做法不仅是对品牌的一种宣传,也有利于提升报纸的品牌竞争力,树立报纸在读者心目中的权威。同时,教辅报刊应该停止不公平的市场竞争,充分发挥各家的市场管理职能,从发行员的培训、产品多元化、服务精细化入手,建立品牌的美誉度、忠诚度和认可度。
 
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